Ko zašumi med blogerji
avtor ruph
Kar bi se podjetja/korporacije morala zavedati je, da obstaja internet izven pošiljanje emailov in večjih novičarskih portalov. To za začetek, potem bi lahko opazili, da veliko tega spleta ustvarjajo navadni, common ljudje, ki lahko tja napišejo skoraj vse kar želijo - vsaj dokler se kdo ne pritoži.
Če nam je kaj prinesel splet 2.0, je to glas ljudstva. Vsak Janez napiše kaj si misli o vsakem France s.p., d.o.o. in d.d.. Sedaj, če je France pameten bo to izkoristil v svojo korist, če ni zna imeti pa kakšen problemček prav s tem.
V osnovi se mora France s.p. zavedati je, da:
To kar so naredili je bilo odlično. Ravno dovolj kontroverznosti, da so se vsi pogovarjali točno o tistemu kar so želeli. Kako bo? Kdaj bo? In ker imamo blogosfero, ki je vedno pripravljena na dobre debate in oporekanja, se je vse skupaj razplamtelo še veliko bolj.
Vsi so imeli nekaj za povedati. Tisti, ki so bili proti so oporekali in podajali ideje zakaj in kako ne, tisti ki so bili za so to naglas poudarjali. Tako nekako si tudi predstavljam zdravo komunikacijo. Končni izkupiček je definitivno bil:
Nekdo se pritožuje, da mu niso hoteli dati evrov za prazne steklenice in zraven veselo preklinja čez trgovsko verigo. Mogoče vseeno nima prav, ker je le slikal opozorilo na tistem aparatu, kjer lepo piše kaj lahko pričakuje za vrnjene steklenice, ampak verjetno ni niti opazil v svojem navalu jeze.
Zares zanimivo pa postane po komenarju, ki se zgodi še isti dan in pod katerega se podpiše Sparova PR gospa:
in tale sta odlični). Verjamem, da je lahko to za koga nova stvar in da vsi ne moremo vedeti vsega, ampak se zato lahko naučimo.
Blogerji, ki omenjajo svobodo govora bi lahko premislili kaj to je, ker je čisto mogoče, da je tudi ta svoboda, ravno tako kot so vse ostale, omejena. No, v to sem prepričan, nekaj pa piše o tem tudi na wikipediji.
- lahko enostavno sledi, kar se dogaja po spletu
- se lahko vmeša v pogovor in komentira kadarkoli in kjerkoli
- lahko usmerja pogovore s pisanjem svojega bloga
Dober primer ustvarjanja pogovorov
Blogi v tiskani obliki: Brezplačnik Blogorola.
To kar so naredili je bilo odlično. Ravno dovolj kontroverznosti, da so se vsi pogovarjali točno o tistemu kar so želeli. Kako bo? Kdaj bo? In ker imamo blogosfero, ki je vedno pripravljena na dobre debate in oporekanja, se je vse skupaj razplamtelo še veliko bolj.
Vsi so imeli nekaj za povedati. Tisti, ki so bili proti so oporekali in podajali ideje zakaj in kako ne, tisti ki so bili za so to naglas poudarjali. Tako nekako si tudi predstavljam zdravo komunikacijo. Končni izkupiček je definitivno bil:
- radovedna želja po blogerskem brezplačniku
- količina obiskovalcev na blogorola.com
- dodatna promocija bloganja
Slab primer ustvarjanja pogovorov
Gre za Spar. Je čisto sveže in je odličen primer kako ne komunicirati z blogerji.
Nekdo se pritožuje, da mu niso hoteli dati evrov za prazne steklenice in zraven veselo preklinja čez trgovsko verigo. Mogoče vseeno nima prav, ker je le slikal opozorilo na tistem aparatu, kjer lepo piše kaj lahko pričakuje za vrnjene steklenice, ampak verjetno ni niti opazil v svojem navalu jeze.
Zares zanimivo pa postane po komenarju, ki se zgodi še isti dan in pod katerega se podpiše Sparova PR gospa:
Spoštovani! Če z vaših spletnih strani ne umaknete žaljivih vsebin, ki se nanašajo na podjetje Spar, njegova hčerinska podjetja in zaposlene, vas bomo tožili v skladu z zakonom o nedotakljivosti dobrega imena. S svojim sporočilom namreč ne blatite zgolj brezosebnega podjetja, temveč tudi povsem konkretne zaposlene v trgovini Interspar BTC. S spoštovanjem, Klavdija Marčinkovič, vršilka dolžnosti Predstavnika za stike z javnostmi, Spar Slovenija* obstaja možnost, da je dotični komentar ponarejen, a to ne spremeni razlike med dobro in slabo komunikacijo V tem komentarju se razkrija da:
- Spar pokriva dogajanje na spletu / blogih (+, ampak vprašanje, če ni to samo posledica opombe v knjigi pritožb kot ga omenja jezni avtor)
- bi bi gospa morala zadevo prespati (velik -)
in tale sta odlični). Verjamem, da je lahko to za koga nova stvar in da vsi ne moremo vedeti vsega, ampak se zato lahko naučimo.
Blogerji, ki omenjajo svobodo govora bi lahko premislili kaj to je, ker je čisto mogoče, da je tudi ta svoboda, ravno tako kot so vse ostale, omejena. No, v to sem prepričan, nekaj pa piše o tem tudi na wikipediji.
Loading ...
Prijavi se na RSS!
February 3rd, 2008 at 12:25 V vsakem primeru se dela krivico vagini :lol:
February 3rd, 2008 at 13:04 Se ne strinjam. Tokrat ima Spar prav, bloger pa je sam dokazal, da je za celotno zadevo kriv sam, ker je spregledal napis. Poziv Spara si jaz razlagam kot upravičeno reakcijo na laž, ki slabo vpliva na ugled podjetja, ki (tokrat) ni storilo nobene napake. Se pa iz tega zapisa jasno vidi "banzai" efekt, kjer se ena stvar v komentarjih izrodi v nekaj čisto drugega in pridobi skoraj totalitarni prizven. Dodatek: Bloger v komentarjih sam prizna, da je za vse skupaj kriv on sam. "Priznam; mea culpa, če ne čitam drobnega tiska. Sem pač nasedel kot množica potrošnikov, ki naseda na Sparove akcije, v katerih po nizkih cenah prodajajo isto in po istih cenah kot Tuš v redni prodaji." 150. komentar na prispevek Case closed.
February 3rd, 2008 at 13:20 Ne gre toliko za kdo je imel prav in kdo ni imel prav, bolj za to, da bi lahko reagirali veliko pametnejše in sedaj ne bi bilo nobene gonje proti Sparu. Smiselne ali nesmiselne. Poziv Spara je bil identičen temu, ki je objavil račun, jezen in nepotreben. Če bi bili pametnejši sploh ne bi prišlo do "bazai" efekta, tako pa ugled podjetja trpi sedaj veliko bolj kot pa je pred grožnjo s tožbo.
February 3rd, 2008 at 13:34 sam vse to nima kaksne posebne veze z blogarji ampak bolj oz nestrokovnostjo sparove PR sluzbe in ocitnim nepoznavanjem pojma 'customer service' - al kakorkol se temu v slo rece. cepci se ne zavadajo da resevanje konfliktov v javnosti ne ostane brez posledic:) kje dobijo kader mi ni jasno. sej je to ja prvo kar ti na faksu povejo - najbrz ze kr pr vpisu ko se gres slikat za indeks. vsaj nam so.
February 3rd, 2008 at 14:08 Tudi svoboda govora se nekje konča, vendar v tem primeru je šlo za izsiljevanje (če ne umekneš posta, te bomo tožili) po tem, ko je 1tastar izlil jezo. Moral bi nabaviti točno tiste pijače, katerih steklenice je vrnil, šefinja mu je dala knjigo pritožb ... Logično, da je bil razpizden in za tak post mu gre Spar težit s tožbo.
February 3rd, 2008 at 14:27 Pa dobro, a nihče ni opazil, da je tisti VD PR pustila ena grupa mulcev z Jokerjevega foruma?!? Malo več branja mogoče?! :?
February 3rd, 2008 at 15:01 @Kašpar: Se ti ne zdi post žaljiv do Spara in uslužbencev? @tjaša: Nisem opazil. Je pa res vse tako bizarno, da bi bila opcija ponarjenega odgovora čisto možna in mogoče. Sem dodal opombo h komentarju zgoraj, sicer pa to ne spremeni debate o dobri / slabi komunikaciji. Za piko ne i se lahko še zgodi, da v primeru ko podjetje ne sodeluje (komentira) samo to naredi nekdo namesto njih in to očitno slabo.
February 3rd, 2008 at 16:36 Ne vem, ruph, tale epizoda se meni zdi precej dobra karikatura, kako je web2.0 v bistvu možno zlorabljati in kako se bo izničilo vse, kar naj bi dobrega prinesel. Pa tudi: oprosti, zame bo Spar več veljal, če se na to ne bo odzval. Resnično verjamem, da se ni treba nikomur odzvati, če ga ozmerjajo s pizdami. Potrošnik ima pravice, pogosto je celo kralj... vendar naj vse skupaj temelji na spoštovanju. V mojem podjetju tudi dobimo podobno začinjene "pritožbe"... in smo razvili navado, da na take odgovorimo s "prijazno zahvalo za izraženo mnenje". Ponavadi namreč najsurovejše "pritožbe" vključujejo zgolj uporabnikovo "mnenje" o storitvi, ne pa resnične potrebe po obravnavi problema v smislu reklamacije. Ne mislim, da je poteza Spara, da ne jemlje povratne embalaže v večjih količinah, kul (bilo bi bolje, če bi omogočili vsaj vračilo ob predložitvi računa, da je bil nakup opravljen pri njih)... vsekakor pa je ves dr-mr, ki je zaradi tega nastal, v posmeh POTROŠNIKOM. Ne pa trgovcem.
February 3rd, 2008 at 19:33 Web 2.0.. sem se spomnil na opico, ki če ji damo dovolj časa spiše shakespearja. Se pravi, če damo ljudem možnost in čas, potem se bo iz tega definitivno izcimilo nekaj dobrega (in slabega). Mogoče se ni treba odzvati na p****, če ti to nekdo napiše v mail ali pa če ti to piše po navadni pošti. Problem nastane, če se to najde na spletu - predstavljaj si, da bi vsak slovenec, ki bi vpisal spar v googla dobil za zadetek tiste p****... Take zadeve se ne zgodijo, ker nekdo napiše p*** na svoj blog, ampak se zgodijo ko se začne skupnost pogovarjati in posledično tudi veselo linkati. Ko količina povezav preseže določeno mejo imaš sparove p**** na prvi strani googla - zelo zelo slab za brand. Pa niti nima veze več kdo je kriv in kdo ne, probleme ima Spar. To, da vi odgovarjate prijazno in z razumevanjem je točno tako kakor bi se moralo reagirati, hvala bogu, da imate smisel za humor! Če so stranke nepotrpežljive, še ne pomeni, da moramo biti vsi nepotrpežljivi. Recimo, če bi spar napisal nekaj bolj umirjenega pod tisti jezni post, se midva tukaj ne bi pogovarjala o tem in marsikdo drug tudi ne. V tem primeru je samo nekdo želel pozornost in z uporom na grožnjo o tožbi je dobil prav to. Vsaj tako se razpleta, glede na to, da se hvali koliko obiska je dobil:
February 3rd, 2008 at 19:57 Menda ne mislite, da ima Sparova PR služba čas za surfanje po blogih, sploh v večernih urah (petek zvečer). Dvomim, da so njihovi zaposleni podjetju tako lojalni!
February 3rd, 2008 at 21:21 V bistvu ne rabiš surfat po blogih, da veš kaj se dogaja in če se kaj dogaja bi lahko ukrepali takoj. O lojalnosti, ja vprašanje kakšne so njihove naloge. Glede na to da http://www.spar.si ne vrne 0 (dobesedno), se jim zgleda fučka za ta medij in imaš po vsej verjetnosti prav.
February 3rd, 2008 at 23:28 Priznam, da sem bil od zacetka mlace skepticen o avtenticnosti prvega komentarja. vendar po tem kaj se je zgodilo na drugem domu v zvezi z lidlom (se mi zdi) in MM, hmmm ... jaz vidim problem prej v tem, da se daje tej 'peticiji' tako visoko kredibilnost. jezus, pa kaj mislijo Blogerji, da se bodo sli revolucijo. Madona, saj se sindikatom nic ne uspe ... malo je vse skupaj smesno, se ti ne zdi? -sv3
February 4th, 2008 at 7:43 Ruph, verjemi mi, da karkoli bi / bo Spar napisal pod tisti post, bo semi-anonimna rulja znorela. Tam so zato, da protestirajo proti vsem tegobam, ki jih tarejo, ne zato, da bi razmišljali in rezonirali o dražljajih iz okolja. Fajn jim je, ker lahko reagirajo po čustvenem avtomatizmu: proti! Strinjam se s sv3drom... Blogerje se že tako ali tako jemlje kot neke paciente, ki imajo preveč časa in ki so končno našli masovno platformo za svoje jadanje... ko pa bo zaradi njih google na Spar vrgel ven "spar p*****", bo pa to menda pogreb kredibilnosti "državljanskega novinarstva" - predvsem bo to škoda zaradi tistih nekaj, ki so funkcionalno pismeni. To je ta zgodba, kako web2.0 izvede harakiri.
February 4th, 2008 at 10:10 sv3der, kakšne problemi pa so bili tam z lidlom in MM? Tjasa, vprašanje če se daje vse blogerje v isti koš, dvomim da se jih. Blogerji so se zelo dober znak kaj si ljudstvo misli o neki stvari. Sem pa prepričan, da tukaj kredibilnost igra vseeno neko vlogo na osebni ravni. Iz tega stališča je nemogoče, da doživi pogreb, samo skristaliziralo se bo ... in bo razlika med blogerji, ki imajo vpliv in ostalimi, ravno tako kot deluje svetovna scena.
February 4th, 2008 at 10:23 Ruph, primerjava ni ravno najboljša. OK, primer slabe prakse je naravnost odličen, ampak Blogorola... Verjamem, da se ti ni zdelo vredno spremljati debat do konca, ampak na koncu je tudi Nimfa grozila s tožbami, ustvarjalci so postali osorni, itd itd... Bilo je pa perfektno zastavljeno, to je pa res. Dober primer bi bil odziv Unicredit Bank (prej Bank Austria) na to, kar se je zgodilo z njivo spletno banko, in kar je objavil Vidmar na svojem blogu. Njihov odziv je bil namreč naravnost idealen. Tisto je primer dobre prakse in komunikacije z uporabniki... Drugače pa - Lidl, MM, Drugi dom... Skoraj ne morem verjeti, da ne veš, kaj je bilo...
February 4th, 2008 at 13:56 Ne vem kako se je do konca razpletla blogorola, nisem uspel spremljati, ampak kot si tudi sam rekel je bila dobro zastavljena. Zgledalo je dobro, vsi smo se pogovarjali o tem brezplačniku. To s tožbami, ne vem kaj ste imeli. Mogoče Slovenci pretiravamo s temi tožbami? Za Unicredit Bank, verjetno misliš http://vidmar.net/weblog/archive/2007/08/29/what-you-dont-want-to-see-when-you-open-your.aspx Hiter odziv na njihovo napako, to je odlično. Popravili zadevo v enem postu. Lidl, misliš ko so bili odstranjeni komentarji s http://drugidom.net/lidl-prevec-dobro-da-bi-bilo-resnicno/ Sedaj mi mi je znano, sem videl takrat. Zakomplicirana situacija, težko bodo z nekaj izbrisanimi komentarji popravili situacijo.
February 4th, 2008 at 14:05 Ne vem, ali Slovenci pretiravaJo s temi tožbami, meni osebno se zdijo vse te grožnje precej mimo... Za banko sem pa mislil ta primer ja...
May 5th, 2008 at 13:29 sam neki o čem je teku pogovor kr tole tle je kr neki men se pa ne da usega brat ko ste se zlo razpisal:D